待发货订单-订单揽收操作指南

商家后台即日起上线订单揽收功能，选择此发货方式后，平台合作物流将按照揽收地址上门揽收商家的订单商品，送至平台仓库。以下是相关操作：

教学视频：https://www.douyin.com/user/self?modal_id=7359517070096190760

集运仓订单揽收教程：

一、 发起揽收

1、操作路径：【商家后台】-【待发货订单】-【未发货】-【申请揽收】

①选择需要上门揽收的订单，点击【下载面单】，将V面单贴在商品上。

②点击【申请揽收】

注意：如申请揽收前没有点击下载面单，会提示报错，无法发起揽收

2、揽收信息设置：

①如揽收地址显示为空白或有误需要修改，请点击【修改揽收地址】

②选择揽收物流商：目前平台合作物流商是圆通。

③填写商品预估重量：请根据商品实际重量填写，填写后系统将根据重量预估揽收费用。实际揽收重量以物流商称重为准，实际揽收费用将在店铺余额中自动扣除。请注意：揽收费用单位为欧元

④点击【确认】发起揽收。

⑤发起揽收后，请等待物流人员上门揽收。

注意：①多个订单可以一起发起揽收，但包裹实际重量不能超过20KG。如果一个包裹无法装下，请分批发起揽收。

②商品必须贴V面单，不贴将无法扫描入库

③揽收价卡请在商家后台揽收页下载，或点此链接：【腾讯文档】揽收价卡

(https://docs.qq.com/sheet/DS3BSTUVUVkdudVBu?tab=BB08J2)

二、揽收信息查看&取消揽收

1、信息查看：发起揽收后可以在【待发货订单】-【待揽收】tab页查看揽收批次号等信息。

2、取消揽收：如揽收信息有误需要取消，请选中需要操作的订单，点击【取消揽收】

注意：①如需取消揽收，请勿点击【取消订单】！【取消订单】不是【取消揽收】！

②发起揽收与点击发货相同。如点击取消订单，视同发货后商家取消订单，将产生5欧罚款。

自发货订单揽收教程：

一、揽收功能入口

入口1：【商家后台】-【订单管理】【已发货订单】

• 点击【线下打单订单】tab页
• 勾选需要批量揽收的订单
• 点击【申请揽收】按钮

• 填写揽收地址：

一个店铺只能设置一个揽收地址，如需修改，请点击下方蓝字【修改揽收地址】

*注意：

①请按实际打包包裹分批申请揽收，下述勾选订单请打包在一个包裹内提交给揽收员。如果一个包裹装不下，请移除多余订单，后续重新再申请一次揽收。申请揽收后如需修改揽收包裹内订单，可先取消揽收，然后重新申请揽收。

②申请揽收后，请将勾选订单贴好V面单后放在一个包裹内，等待揽收员上门贴物流单号并揽收（部分快递需要商家自行下载并打印面单）

• 选择需要寄到的物流商仓库（根据商家订单标记发货的物流渠道选择对应仓库）

确定仓库后可以点击查看仓库具体地址信息（如下图）：

• 选择揽收物流商（圆通&京东）

*注意：

①不同物流商价格和支持地区不同，商家可以自行切换查看价格

②预估总重量：是基于商家在商品管理页面维护的商品重量自动算出的预估重量，商家可以手动修正重量。

③物流揽收商只支持单次申请重量在20kg以内的包裹。如果一次性揽收的订单太多，重量超过20KG，请手动取消掉部分订单，后续再次发起一次揽收申请。

④已退款或退款中的订单无法申请揽收。

⑤已上网订单无法申请揽收

如有订单选中申请揽收后无法看到，请检查订单的物流状态是否为【准备发送国际物流单】，支付状态是否为【已发货】

入口2：【商家后台】-【订单管理】-【订单揽收服务】

• 点击【申请揽收】
• 
• 在子订单号栏，手动输入需要揽收的子订单号，点击【新增】
• 
• 后续操作方法与入口1一致

二、揽收面单

订单发起揽收后需要粘贴揽收面单

*注意：①如选择使用京东物流揽收，请商家自行打印揽收面单并贴在包装箱外。

②如选择使用圆通物流揽收，商家无需打印面单，请等待圆通揽收员上门打印粘贴。

③同一个揽收物流单号的订单，只需要下载一次揽收面单并打印即可。

• 京东快递面单样例如下：

三、揽收轨迹查看

入口：【商家后台】-【订单管理】-【订单揽收服务】

• 在揽收轨迹栏，点击查看按钮，即可看到轨迹信息。
• 商家也可以复制物流单号在快递100或京东快递/圆通快递官网等查询轨迹。

四、揽收费用查看

入口：【商家后台】-【订单管理】-【订单揽收服务】

揽收费用基于揽收物流商实际称重的重量计费，如果商家对实际称重重量有异议，可联系小二反馈。