关于平台近期政策调整的解读与说明

    近期，Voghion平台对卖家服务考核和罚款政策进行了一些调整，旨在进一步改善客户购物体验，优化平台卖家生态，促使好的卖家更上一层楼。针对这一政策发布后，我们收到了众多卖家的反馈，其中包括支持的声音和一些不理解的疑虑。

    首先，我们要向所有卖家明确表示，平台增加对质量投诉订单的罚款绝非出于获利考量。在当前激烈竞争的跨境市场中，平台对卖家罚款的金额远远无法覆盖新客的获客成本。客户是一个平台的衣食父母，如果客户对商品不满意，不再愿意在我们平台购买，那么卖家的生意都将受到极大影响。就像我们自己也是客户一样，如果在购物时遇到质量差、尺码不合适、品控不严格等问题，我们也不会选择继续在该平台或店铺再次购买，就会失去客户的长期支持。只有确保商品质量，做到物美价廉，客户收到商品才会感到惊喜，从而实现重复购买，卖家的生意才能越做越大，平台的生态也会越来越健康。

    其次，我们严格掌控产品质量，打击劣质商品也是为了保护平台的优质卖家。电商平台卖家销售的是商品图片，质量差的商品价格较低，必然会抢夺优质商品的市场份额，如此恶性循环导致劣币驱逐良币。然而当顾客收到质量差的商品以后，对平台印象不佳，再次购买的可能性极小。这次平台打击这类劣质商品和不良卖家，可以进一步筛选掉平台内质量差的商品，为优质商品和卖家创造更公平的竞争环境和机会。真正卖好货的卖家通过不断优化供应链，与平台合作进行改革升级，对于这类卖家，我们未来在政策和流量等多个方面会提供更多更好的支持，将流量引导到真正优质的商品和卖家，实现共赢。

    当然，对于客户的恶意投诉，我们也不会袖手旁观。因为这样的恶意客户也会对平台生态造成破坏，我们已经和很多国际知名第三方支付渠道进行合作，会自动拉黑恶意退款、恶意获取优惠的用户，不让卖家为这样的恶意用户买单。如果卖家认为某次退款是恶意的，可以通过平台行业经理进行申诉，我们已经开设了申诉渠道并有专人处理此类申诉。

    今年为了提升客户的满意度，平台付出了大量努力和成本。我们建立了质检团队，在国内集货仓进行商品全检质检，尽可能地在国际物流之前解决货物不符、描述不准确、错发、漏发等问题，既降低了退货率，也减少了卖家的退货损失。此外，我们即将推进的备货仓和全托管项目，也将进一步缩短物流时间，改善用户的购物体验，从而提升用户的复购频次，减少卖家的运营成本和投入。

    最后，我们期待在新的一年里为客户提供更卓越的购物体验，为卖家营造更加优越的营商环境。感谢大家的支持与配合，平台将一如既往地重视卖家的意见和建议。

Voghion平台监管部

2023/12/26