Voghion商家退货系统操作手册

尊敬的Voghion商家：

自2023年11月6日起，Voghion商家后台正式上线退件系统，商家可以在系统中自主完成退件流程。

一、操作路径：【商家后台】-【订单管理】-【退货列表】

二、退件处理流程：平台提供2种退件处理方式，分别为快递、销毁。

未处理退件的订单在列表中的退货状态为“待商家处理”

1）选择快递：

①在退货列表选中需要处理退件的订单，点击【申请退货】

②弹出退货方式界面后选择【快递】并填写退件地址信息，仓库将按照填写的退件地址进行退货。

平台会每周六统一安排一次退货，统一使用中通快递。点击【退货价卡】可查看退货收费标准。

*如已经在【个人中心】-【基本信息】中填写过退件地址，此界面将直接展示已填写的退件地址。

③点击【确定】提交退货申请

2）选择销毁：

在退货列表选中需要处理退件的订单，点击【申请销毁】，弹出二次确认提示后点击确认。

4）取消退货

• 商家操作以上2种退件方式后如需取消或更改，可以选择该订单，点击【取消退货】，取消后您仍可重新选择退货方式。
• 退若仓库已操作退件，系统会报错提示，请商家及时确认退货方式。

三、退件信息查询

• 商家可以在退件系统界面查询退货状态、退货方式、退货批次号、退货时间等信息。
• 在搜索栏输入子订单号、V面单号或退货物流单号进行查询

注意事项：

• 自退货单创建时间起，超过30天商家仍未选择处理方式（快递、销毁）的，平台将有权对该部分退货商品进行销毁处理 。
• 针对“质检异常-补发订单”的原异常商品，需满足商家选择补发后+5天，才能进入退货系统。
• 商家选择快递退货后，仓库预计在1周内将退货商品寄出，具体时间参照“退货时间”。
• 商家选择自提退货后，可在次日到仓库使用自提码提货。